Pengembang game Steam telah menyerukan agar kebijakan pengembalian dana etalase diubah, setelah pemain yang memuji game ukuran kecilnya masih bisa mendapatkan uang mereka kembali.
Menulis di X/Twitter, Zoroarts, pengembang di balik petualangan perahu indie Paddle Paddle Paddle, mengkritik Steam karena mengizinkan pemain menerima pengembalian dana penuh bahkan setelah menyelesaikan game dan memberikan ulasan yang bagus.
Steam memungkinkan pemain mengembalikan dana judul apa pun yang dimainkan kurang dari dua jam, hingga 14 hari sejak pembelian. Ini adalah kebijakan yang dimaksudkan untuk memastikan para pemain puas dengan permainan mereka hingga beberapa jam waktu bermain – tetapi Zoroarts mengatakan bahwa kebijakan ini juga menghukum pembuat pengalaman yang lebih kecil yang dapat dengan cepat diselesaikan oleh para pemain.
“Ini seharusnya tidak mungkin terjadi,” kata Zoroarts, mengklaim bahwa Paddle Paddle Paddle telah dipuji secara luas tetapi masih dikenakan tingkat pengembalian dana sebesar 21% dari pemain yang menyelesaikan waktunya dalam jangka waktu pengembalian dana Steam. Di Steam, rata-rata ulasannya Sangat Positif, dan saat ini dijual hanya dengan $3.
“Akan sangat keren jika Anda akhirnya bisa melakukan sesuatu mengenai kebijakan pengembalian dana Anda,” lanjut Zoroarts. “Dapat puluhan review seperti itu dan refund rate 21% padahal reviewnya 90% Sangat Positif. Itu lebih dari 55.000 Refund btw…”
Zoroarts menyertakan gambar ulasan Steam untuk Paddle Paddle Paddle yang memberinya label “PERMAINAN HEBAT, selesai dalam 1:40 jam (dikembalikan dananya).”
“Saya merencanakan waktu bermain sedang selama 3,5 jam untuk level penuh dan level dari demo gratis membutuhkan waktu ~40 menit untuk menyelesaikannya,” Zoroarts menambahkan, “jadi game ini direncanakan untuk diluncurkan dengan total gameplay ~4 jam. Ada banyak ulasan dengan 5+ jam dan bahkan 20+ jam tetapi game ini juga dimainkan oleh banyak pelari cepat dan hanya gamer yang sangat baik yang berhasil dalam 1-2 jam… Mendapat banyak komentar yang menghina dengan ‘Buat game lebih lama dari 2 jam’ 😅”
“Orang-orang sangat menyukai game ini,” lanjut sang pengembang. “Lihatlah hampir 1.400 ulasan di Steam. Anda TIDAK bisa mengatakan bahwa game tersebut buruk atau sampah jika Anda belum pernah memainkannya dan pendekatan paling mendasar untuk memeriksa apakah ada masalah dengan game tersebut adalah dengan memeriksa Ulasannya. Masalah sebenarnya adalah bahwa gamer PC tampaknya membenci game yang lebih pendek dan tidak mau membayar untuk itu dan saya memahaminya sekarang tetapi tidak ada alasan untuk menghina saya atau game tersebut seperti yang dilakukan banyak orang di komentar.
Tanggapan terhadap komentar Zoroarts beragam, beberapa di antaranya menyatakan bahwa Valve kemungkinan besar tidak akan mengubah kebijakannya, atau menyerukan pelabelan yang lebih baik ketika sebuah game dimaksudkan untuk memberikan pengalaman singkat. Ini adalah sesuatu yang juga didukung oleh Zoroarts, dengan kemampuan untuk melihat harga dan waktu bermain yang diharapkan dengan jelas.
“Dengan begitu setidaknya ‘Terlalu pendek’ TIDAK bisa menjadi alasan pengembalian dana lagi,” pungkas sang pengembang.
Valve sendiri sudah menyertakan bagian tentang “penyalahgunaan” kebijakan pengembalian dana dalam syarat dan ketentuan platform, yang menyatakan bahwa pengembalian dana bukanlah “cara untuk mendapatkan game gratis” — dan siapa pun yang mengambil keuntungan secara tidak adil dari hal ini akan ditangguhkan hak pengembalian dananya. Namun, sejauh mana hal ini diawasi dalam praktiknya masih belum jelas.
Tom Phillips adalah Editor Berita 99SL. Anda dapat menghubungi Tom di [email protected] atau menemukannya di Bluesky @tomphillipseg.bsky.sosial
